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集團(tuán)文化
【武漢水務(wù)】以100%滿意度位列榜首！
分類：
企業(yè)新聞
作者：
喻美娟
來(lái)源：
發(fā)布時(shí)間：
2025-02-19
2月17日，武漢市水務(wù)局市供水監(jiān)管平臺(tái)發(fā)布2024年12月城鎮(zhèn)供水企業(yè)供水投訴滿意度調(diào)查結(jié)果，武漢魯控水務(wù)有限公司以100%滿意度位列榜首，成為武漢市供水服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿企業(yè)。
黨建引領(lǐng)，筑牢服務(wù)根基
武漢水務(wù)始終堅(jiān)持黨建工作與公司生產(chǎn)工作深度融合，以“兩實(shí)施、四深化”行動(dòng)為引領(lǐng)，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推動(dòng)管理效能與服務(wù)品質(zhì)雙提升。
2024年，公司領(lǐng)導(dǎo)班子與各部門簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，確保安全發(fā)展理念落到實(shí)處，黨員干部亮身份、勇?lián)?dāng)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，全年安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“零事故”，為服務(wù)穩(wěn)定性奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，公司深化合規(guī)管理，構(gòu)建規(guī)范化操作流程，確保從供水生產(chǎn)到用戶服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)得起檢驗(yàn)。
民生工程，提升用水幸福感
近年來(lái)，武漢水務(wù)聚焦服務(wù)民生，累計(jì)完成農(nóng)村供水管網(wǎng)改造項(xiàng)目惠及1.2萬(wàn)人口，并為幸福村等450戶村民實(shí)現(xiàn)“抄表到戶”，每月為村集體降低漏損費(fèi)用3萬(wàn)余元。在城市供水領(lǐng)域，公司配合政府推進(jìn)二次供水設(shè)施改造，僅2024年完成196處老舊小區(qū)修繕工程，有效解決高層建筑水壓不穩(wěn)、水質(zhì)隱患等問(wèn)題，切實(shí)提升居民用水幸福感。
應(yīng)急保障，彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)
面對(duì)2024年初的極端低溫雨雪天氣，武漢水務(wù)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組建7支應(yīng)急保障隊(duì)伍，累計(jì)巡查管網(wǎng)1000公里，完成管道包扎5000余米，搶修低溫故障12起，有效避免漢南地區(qū)大規(guī)模停水事件。公司還通過(guò)微信公眾號(hào)、社區(qū)群等多渠道普及防凍知識(shí)，強(qiáng)化用戶應(yīng)急意識(shí)，構(gòu)建“預(yù)防+響應(yīng)”全鏈條保障體系。
智慧賦能，驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)
武漢水務(wù)積極擁抱技術(shù)革新，通過(guò)暗漏檢測(cè)常態(tài)化、水質(zhì)提升改造等項(xiàng)目?jī)?yōu)化供水效率。2024年，公司提出漏損率逐年降低的目標(biāo)，并推進(jìn)智慧化監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)壓力、水質(zhì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與智能調(diào)度。此外，公司參與武漢市“供水一張網(wǎng)”整合，依托市級(jí)監(jiān)管平臺(tái)提升應(yīng)急處置能力，為服務(wù)精準(zhǔn)化提供科技支撐。
用戶為本，打造服務(wù)“連心橋”
公司始終將用戶需求置于首位，通過(guò)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革，推行水電氣網(wǎng)“一站式”聯(lián)合報(bào)裝服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省時(shí)間與成本，獲武漢海微科技等用戶高度評(píng)價(jià)。客戶服務(wù)部建立24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，工單辦結(jié)率與回訪滿意度均達(dá)100%，真正做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。
此次滿意度調(diào)查的優(yōu)異成績(jī)，不僅是對(duì)武漢水務(wù)過(guò)去工作的肯定，更是激勵(lì)其未來(lái)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力。在民生服務(wù)的長(zhǎng)跑中，武漢水務(wù)正以水為筆，書寫著國(guó)企擔(dān)當(dāng)與城市溫度交融的新篇章。
