【聚力燃氣】四舉措優(yōu)化“獲得用氣”營商環(huán)境
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企業(yè)新聞
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發(fā)布時間：
2021-11-22
為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，優(yōu)化營商環(huán)境，水發(fā)眾興聚力燃氣公司結合“獲得用氣”工作職責，緊緊圍繞省市優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，創(chuàng)新方式，多措并舉，全面提升優(yōu)化營商環(huán)境。
在“快捷”上下功夫
聚力燃氣多次召開“獲得用氣”專題會議，要求各部門要深刻認識優(yōu)化營商環(huán)境的重要性和緊迫性，切實增強緊迫感和責任感，圍繞“獲得用氣”各項任務，結合各部職責，著力解決營商環(huán)境中突出的問題，為打造優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境做出努力。結合公司的實際，制定符合公司 “獲得用氣”業(yè)務的實施方案，進一步梳理、簡化報裝流程，減少中間環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，提升用戶的滿意度。用氣報裝辦理精簡為用戶申請、確定方案、開閥通氣3 個環(huán)節(jié)，手續(xù)辦理“零收費”，時間控制在3個工作日以內(nèi) (不含合同簽訂、設計、辦理相關行政審批等時間)。
在“便捷”上下功夫
切實推動燃氣報裝實現(xiàn)“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦”，優(yōu)化便民服務，避免企業(yè)和居民“多頭跑”，真正做到群眾辦事“最多跑一次”。加強與各審批部門之間的銜接，通過提前介入、容缺受理、限期辦結等舉措，盡可能地減少環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)“一次辦成”。按照“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”的要求，推行預約上門服務和微信公眾號等方式辦理燃氣報裝及繳費等業(yè)務，讓辦事群眾只跑一次腿成為上限,不跑腿成為常態(tài)。
在“服務”上下功夫
通過各媒體加強對獲得用氣業(yè)務相關政策、辦事指南及業(yè)務流程的宣傳，提高群眾知曉度和透明度，營造良好輿論環(huán)境。強化工作人員主動服務的意識，主動貼近企業(yè)和群眾，跟進服務，做到每一個環(huán)節(jié)事前主動通告相關事項、事中主動提供全程服務、事后逐一進行回訪，切實了解解決燃氣用戶在報裝及使用過程中遇到的問題，做到想群眾之所想，急群眾之所急，積極出主意、主動想辦法，找出解決問題的思路和辦法，變“不能辦”為“怎么辦”，提升客戶“獲得用氣”的滿意度。
在“監(jiān)管”上下功夫
加大對用戶安全用氣的監(jiān)督檢查和日常巡查力度，嚴查破壞用氣秩序和營商環(huán)境的行為，全力營造安全、有序的用氣環(huán)境。加大信息公開和社會監(jiān)督力度，傾聽用戶聲音，主動接受社會和用戶的監(jiān)督。（步倩 供稿）
